TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

1- COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE

Você pode pedir a Troca e Devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. 

Envie um e-mail para comercial@pappelit.com.br. No assunto escreva "Troca ou Devolução". No corpo do texto, insira seus dados, número do pedido, CPF e informe a sua solicitação.

Em até 3 dias úteis enviaremos as orientações de envio e o código para postagem. 

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria e com a nota fiscal. É obrigatório que seja embalado cuidadosamente para não danificar o mesmo. Caso contrário, a Pappelit reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem o contato prévio. 

Compras realizadas em nossa loja online também podem ser trocadas em nossa loja física, sem indícios de uso ou avaria e com a nota fiscal, desde que informadas previamente por e-mail. Em seguida daremos as instruções de como proceder para que a troca seja realizada.

Será permitida somente uma troca por pedido sem cobrança de custos relacionados à frete. A partir da segunda troca, a taxa de envio será de responsabilidade exclusiva do cliente.

 

2- AVALIAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Ao recebermos o produto, será feita uma análise de controle de qualidade. Caso o produto enviado esteja com avarias, indícios de uso ou não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando a Pappelit o direito de cobrar ou não o frete. O prazo para análise e resposta é de até trinta dias, contados do recebimento do produto. 

Após a análise o cliente será informado por e-mail sobre a avaliação da troca. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão. Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra. Não é permitido depósito em contas de terceiros. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto conforme política da empresa.